Términos y Condiciones de Uso
Bienvenido/a a AvanzaCRM, un servicio prestado por **Remote Pc Solutions S.A.S.** Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir y estar sujeto/a a los siguientes términos y condiciones de uso. Por favor, revíselos cuidadosamente. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
1. Aceptación de los Términos
Estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted, el usuario de los servicios (en adelante, "Usuario" o "Usted"), y **REMOTE PC SOLUTIONS S.A.S.**, sociedad identificada con NIT. 901022237 , con domicilio principal en CL 54 74 B 39 Bogotá Colombia (en adelante, **"Remote Pc Solutions SAS"**, "AvanzaCRM" o "Nosotros"). Al acceder o utilizar cualquier parte de los servicios ofrecidos por AvanzaCRM, usted reconoce y acepta estar legalmente vinculado/a por estos Términos.
2. Descripción del Servicio
AvanzaCRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) basada en la nube, diseñada para ayudar a empresas a gestionar sus interacciones con clientes, ventas, marketing y operaciones de servicio. Los servicios incluyen, pero no se limitan a, gestión de contactos, automatización de ventas, reportes, integración de comunicaciones y soporte al cliente, **y son prestados directamente por Remote Pc Solutions SAS.**
3. Registro, Cuentas de Usuario y Acceso
Para acceder a ciertas funcionalidades de AvanzaCRM, deberá registrar una cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de cuenta y contraseña.
Dominio de Acceso: El Usuario reconoce y acepta que el acceso a su instancia de AvanzaCRM se realizará exclusivamente a través de un subdominio asignado por Remote Pc Solutions SAS bajo el dominio principal (ejemplo: suempresa.avanzacrm.com). El servicio está diseñado para operar bajo esta estructura de URL y no incluye la configuración de dominios personalizados propios del cliente, salvo que se especifique lo contrario en un acuerdo de servicio particular.
Usted se compromete a proporcionar información veraz, precisa, actual y completa durante el proceso de registro y a mantenerla actualizada.
**Remote Pc Solutions SAS** se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta si la información proporcionada es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta.
4. Uso del Servicio
El Usuario se compromete a utilizar los servicios de AvanzaCRM de manera lícita y de acuerdo con estos Términos, las leyes aplicables y las buenas costumbres.
Está prohibido utilizar la plataforma para cualquier propósito ilegal o no autorizado.
No deberá intentar interferir con el funcionamiento adecuado de los servicios, ni intentar acceder a áreas protegidas de la plataforma o a información de otros usuarios.
5. Propiedad Intelectual
Todo el contenido y materiales disponibles en AvanzaCRM, incluyendo, pero no limitado a, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, son propiedad exclusiva de **Remote Pc Solutions SAS** o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual de Colombia e internacionales. El uso de la marca "AvanzaCRM" se realiza bajo la titularidad de **Remote Pc Solutions SAS**.
6. Contenido del Usuario
Usted es el único responsable de la información, datos, textos, software, música, sonido, fotografías, gráficos, video, mensajes u otros materiales ("Contenido del Usuario") que cargue, publique, envíe por correo electrónico, transmita o ponga a disposición a través de los servicios de AvanzaCRM.
**Remote Pc Solutions SAS** no reclama la propiedad de su Contenido del Usuario. Sin embargo, al publicar dicho contenido, usted otorga a **Remote Pc Solutions SAS** una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, preparar obras derivadas, mostrar y ejecutar el Contenido del Usuario en relación con los servicios.
7. Pagos y Facturación
Si los servicios de AvanzaCRM incluyen planes de pago, los detalles de precios, los términos de facturación, los métodos de pago aceptados y la política de cancelación se especificarán en la sección de Precios de nuestra web y en el contrato de servicio específico. Todos los pagos se realizarán en la moneda acordada y se entienden sin incluir impuestos aplicables (como el IVA en Colombia), a menos que se indique lo contrario. **Todos los pagos y la facturación serán gestionados por Remote Pc Solutions SAS.**
8. Exclusión de Garantías y Fallas de Terceros
AvanzaCRM se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. **Remote Pc Solutions SAS** no garantiza que los servicios serán ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores.
Dependencia de Terceros: El Usuario reconoce que la disponibilidad del servicio depende de infraestructuras de terceros (incluyendo, pero no limitado a, proveedores de servicios en la nube como AWS, Google Cloud o Azure, y servicios de distribución de contenido como Cloudflare). Por lo tanto, **Remote Pc Solutions SAS** no será responsable ni asumirá sanción alguna por la indisponibilidad, fallas o interrupciones del servicio que sean causadas por:
- Fallas técnicas imputables a dichos proveedores externos.
- Caídas masivas de la red de internet o ataques cibernéticos (DDoS) a la infraestructura global.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito ajenos al control razonable de **Remote Pc Solutions SAS**.
9. Limitación de Responsabilidad
En ningún caso **Remote Pc Solutions SAS**, sus directores, empleados o agentes serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de usar los servicios.
10. Indemnización
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11. Modificaciones de los Términos
**Remote Pc Solutions SAS** se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos cualquier cambio sustancial publicando los Términos revisados en nuestra plataforma. El uso continuado de los servicios después de la publicación de los cambios constituirá su aceptación de dichos cambios.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos o el uso de los servicios se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad de **Bogotá, Colombia.**