Política de Privacidad de AvanzaCRM
Esta Política de Privacidad describe cómo **Remote Pc Solutions S.A.S.**, sociedad identificada con NIT. 901022237 , con domicilio principal en CL 54 74 B 39 Bogotá Colombia, y operando el servicio AvanzaCRM (en adelante, "Remote Pc Solutions SAS", "AvanzaCRM" o "Nosotros"), recopila, utiliza, divulga y protege la información personal que usted nos proporciona o que recopilamos a través del uso de nuestra plataforma y servicios (en adelante, "Servicios").
En **Remote Pc Solutions SAS**, nos comprometemos a proteger su privacidad y a cumplir con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales en Colombia y sus decretos reglamentarios, así como las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta las prácticas de datos descritas en esta Política de Privacidad.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos información personal de diversas maneras cuando usted utiliza nuestros Servicios:
- Información proporcionada directamente por usted:
- Datos de registro de cuenta (nombre, correo electrónico, empresa, número de teléfono, contraseña).
- Información de facturación y pago (si aplica).
- Comunicados con nuestro equipo de soporte o ventas.
- Cualquier otra información que usted decida proporcionarnos a través de los Servicios.
- Información que usted carga a AvanzaCRM (Contenido del Usuario):
- Datos de contactos (nombres, correos electrónicos, números de teléfono, direcciones, notas).
- Datos de empresas, leads, oportunidades, tareas y eventos.
- Cualquier otro dato que usted o sus usuarios finales ingresen o importen a la plataforma en el curso del uso del CRM.
- Nota importante: Nosotros, como **Remote Pc Solutions SAS**, procesamos estos datos en calidad de **Encargado del Tratamiento** en nombre de usted (el **Responsable del Tratamiento** de los datos de sus propios clientes). Usted es el responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus propios clientes para el tratamiento de sus datos a través de AvanzaCRM, así como de cumplir con todas sus obligaciones como Responsable del Tratamiento según la ley colombiana.
- Información recopilada automáticamente:
- Datos de uso (cómo interactúa con la plataforma, funciones utilizadas, tiempo de uso).
- Datos técnicos (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo, identificadores únicos de dispositivo).
- Información de cookies y tecnologías similares (ver sección 4).
2. Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada para diversos fines:
- Para proporcionar, operar y mantener nuestros Servicios.
- Para mejorar, personalizar y expandir nuestros Servicios.
- Para entender y analizar cómo utiliza nuestros Servicios.
- Para desarrollar nuevos productos, servicios, características y funcionalidades.
- Para comunicarnos con usted, ya sea directamente o a través de uno de nuestros socios, para servicio al cliente, para proporcionarle actualizaciones y otra información relacionada con el Servicio, y para fines de marketing y promoción.
- Para procesar sus transacciones y gestionar su facturación.
- Para encontrar y prevenir fraudes.
- Para cumplir con obligaciones legales y reglamentarias.
3. Base Legal para el Tratamiento (según Ley 1581 de 2012)
El tratamiento de sus datos personales por parte de **Remote Pc Solutions SAS** se realiza con base en una o más de las siguientes condiciones:
- Ejecución de un contrato: El tratamiento es necesario para la prestación de los Servicios que usted ha solicitado y contratado con nosotros.
- Cumplimiento de una obligación legal: El tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos.
- Consentimiento: Cuando usted nos ha otorgado su consentimiento expreso e informado para el tratamiento de sus datos para uno o varios fines específicos.
- Intereses legítimos: El tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por **Remote Pc Solutions SAS** o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan sus intereses o derechos y libertades fundamentales.
4. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares (como balizas web y píxeles) para rastrear la actividad en nuestro Servicio y almacenar cierta información. Las cookies son pequeños archivos de datos que se colocan en su dispositivo. Utilizamos cookies para:
- Autenticación y seguridad de su sesión.
- Recordar sus preferencias y configuraciones.
- Análisis de rendimiento y uso de la plataforma.
- Publicidad dirigida (si aplica y con su consentimiento).
Usted puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies o para que le indique cuándo se envía una cookie. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro Servicio.
5. Divulgación y Compartición de la Información
Podemos divulgar su información personal en las siguientes situaciones:
- Con proveedores de servicios: Compartimos su información con terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, alojamiento web, análisis de datos, servicio al cliente y marketing. Estos proveedores actúan como Encargados del Tratamiento y están obligados contractualmente a proteger sus datos.
- Cumplimiento legal: Podemos divulgar su información cuando sea requerido por ley, por una orden judicial, por requerimiento de autoridad competente (como la Superintendencia de Industria y Comercio), para hacer cumplir nuestras políticas o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de otros.
- Transferencias de negocio: En caso de fusión, adquisición, venta de activos o bancarrota que involucre a **Remote Pc Solutions SAS**, su información podría ser transferida como parte de dicha transacción.
- Con su consentimiento: Podemos compartir su información para cualquier otro propósito con su consentimiento expreso.
Transferencia internacional de datos: Al ser un servicio basado en la nube, sus datos pueden ser procesados y almacenados en servidores ubicados fuera de Colombia. **Remote Pc Solutions SAS** se compromete a asegurar que dichas transferencias cumplan con la normativa colombiana de protección de datos, incluyendo la adopción de cláusulas contractuales estándar o mecanismos similares que garanticen un nivel adecuado de protección de datos personales en el país receptor.
6. Retención de Datos
Retendremos su información personal solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad y para cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales. Esto incluye la retención de datos que usted carga a la plataforma mientras su cuenta esté activa y durante un período posterior para fines de respaldo o cumplimiento legal, conforme a los términos definidos por la ley colombiana.
7. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables diseñadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, el uso indebido, la alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras, el cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso, firewalls y monitoreo de seguridad. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o almacenamiento electrónico es 100% segura. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.
8. Sus Derechos como Titular de Datos (según Ley 1581 de 2012)
Como titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos, los cuales podrá ejercer de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios:
- Derecho de Acceso (Consulta): A conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a **Remote Pc Solutions SAS**.
- Derecho de Solicitud de Prueba de Autorización: A solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo en los casos en que la Ley exceptúa el consentimiento.
- Derecho a ser Informado: A ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
- Derecho a Presentar Quejas: A presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
- Derecho de Revocatoria del Consentimiento y Supresión: A revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley.
- Acceso Gratuito: A acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@avanzacrm.com.
9. Enlaces a Sitios Web de Terceros
Nuestros Servicios pueden contener enlaces a otros sitios web que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de terceros, será dirigido a ese sitio de terceros. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de cada sitio que visite. No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros.
10. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio sustancial publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.